Troca e devoluções

Política de troca e devoluções

Devoluções mediante exercício do direito de livre resolução.

O presente documento é complementar aos nossos Termos e Condições, na qual pode consultar os direitos em caso de falta de conformidade, disponível aqui.

O cliente tem o direito à devolução da compra, e pode exercer sem necessidade de justificação, no período de catorze (14) dias a partir do momento em que recebe o produto.

Nesse contexto, o cliente tem a opção de devolver o produto dentro desse prazo, desde que este cumpra as seguintes condições:

O produto deve estar nas mesmas condições em que foi entregue e deve manter a sua embalagem e rótulo originais;

O produto deve estar completo (caso contenha acessórios, instruções, garantia, estojo, almofada, película protetora, etc., os mesmos devem ser devolvidos).
A película protetora não poderá ter sido retirada e recolocada, nem apresentar quaisquer sinais de manipulação, danos ou uso.
Se o cliente comprou um relógio SEIKO na SEIKO Boutique Online e solicitou um ajuste específico na pulseira, o reembolso poderá ser processado, desde que o produto seja devolvido com as peças retiradas. (Pulseiras ajustadas a pedido do cliente, devem ter sido ajustadas por uma assistência técnica oficial SEIKO e devem ser devolvidas juntamente com todos os elos da remessa original).
No caso de o relógio não ter sido ajustado pelo Serviço Técnico Profissional da SEIKO, a Certora não poderá processar o reembolso ou a troca;

O envio do produto deve ser feito na mesma caixa em que foi recebido, para proteção do mesmo.

Caso a caixa protetora em que o produto foi entregue não possa ser utilizada, o cliente deverá devolver o produto numa caixa que garanta que o mesmo chegue ao armazém da Certora com a máxima segurança possível.

Caso o produto seja devolvido numa caixa com condições inferiores às do envio original, que comprometam a segurança do transporte e aumentem o risco de danificação do produto, a Certora reserva-se o direito de recusar a devolução ou deduzir do valor a reembolsar eventuais danos resultantes de condições de embalamento inadequadas.

Deve ser incluída na caixa de devolução uma cópia da fatura.

O cliente deve garantir que os produtos estejam devidamente embalados para evitar qualquer dano durante o transporte.

A Certora tem o direito de rejeitar a devolução caso estas condições não sejam cumpridas, sendo o cliente, sempre responsável, pela depreciação dos bens que decorra de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos produtos.

O cliente pode devolver o produto da seguinte forma:

Entrar em contato com a Certora pelo e-mail comercial@certora.pt para processar a solicitação de devolução. A Certora acusará a receção do pedido num prazo máximo de vinte e quatro (24) horas, De acordo com o disposto no artigo 11.º, n.º 4 do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, e entrará em contato com o cliente para agendar a recolha do produto.

As devoluções devem ser feitas de acordo com as instruções da Certora e serão gratuitas para o cliente.

Produtos personalizados, não podem ser trocados nem reembolsados. Entende-se por relógios personalizados:

Relógios gravados com nomes, iniciais, datas ou mensagens personalizadas, a pedido do cliente;

Relógios com mostrador, caixa ou bracelete personalizados com desenhos, logótipos ou cores específicas solicitadas pelo cliente;

Outras.

Itens devolvidos que tenham sido utilizados, estejam incompletos, danificados, degradados ou sujos pelo cliente não serão reembolsados ou serão apenas reembolsados parcialmente.

Itens que não cumpram os requisitos da presente “Política de troca e devoluções”.

Após análise do produto, a Certora informará o cliente sobre se tem, ou não, direito ao reembolso do valor cobrado inicialmente pelo mesmo. O reembolso dos pagamentos será efetuado através do mesmo meio de pagamento que tiver sido utilizado pelo cliente na transação inicial e no prazo máximo de 14 dias.

Produtos que não estejam nas mesmas condições em que foram recebidos ou que tenham sido manuseados de uma forma que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos mesmos, não serão trocados ou reembolsados.

Perda do Pedido pela Transportadora:

Se a transportadora responsável pela recolha e entrega de um pedido devolvido extraviar o mesmo, a situação deve ser comunicada à Certora e a mesma coordenará com a transportadora a resolução do incidente.

Durante esse processo, o prazo de reembolso é de catorze (14) dias úteis a partir da data de recolha.

O cliente deverá ser informado sobre o estado da devolução e, assim que o processo for concluído, o reembolso correspondente será processado usando o método de pagamento usado na compra original.

Devoluções de produtos defeituosos

Caso o cliente acredite que o produto não esteja em conformidade com os termos do contrato no momento da entrega, o cliente deverá entrar em contacto com a Certora imediatamente pelo e-mail comercial@certora.pt, de forma a expor os detalhes do pedido e do produto, bem como qualquer dano.

A empresa poderá solicitar imagens dos danos relatados pelo cliente.

Assim que recebida a notificação do cliente, a Certora entrará em contato para o informar sobre as medidas adequadas.

Para devolução do produto:

O produto deverá ser devolvido na sua embalagem original, juntamente com quaisquer instruções, documentação e embalagem que o acompanhem, cumprindo os termos previamente referidos.

Assim que a mercadoria devolvida seja recebida pela empresa, será examinada cuidadosamente o e será comunicado ao cliente por e-mail dentro de um prazo de catorze (14) dias sobre se será realizado um reembolso ou substituição.

Se o produto não puder ser substituído, o valor pago pelos produtos que foram devolvidos devido a um defeito ou falha, quando presente, serão reembolsados integralmente

Devoluções parciais e cancelamentos resultarão em reembolsos parciais do valor total pago pelo produto adquirido.

Na existência de dúvidas quanto ao processo de devolução o cliente poderá entrar em com a Certora enviando e-mail para comercial@certora.pt.

Estes direitos são reconhecidos pela legislação vigente.

Resolução de litígios:

Esta Política é regida e interpretada de acordo com a lei portuguesa, com exclusão da Convenção das Nações Unidas sobre os Contratos de Compra e Venda Internacional de Mercadorias (CISG).

Sem prejuízo das normas legais imperativas aplicáveis e do direito do cliente de recorrer a entidades de resolução alternativa de litígios, as partes concordam em submeter à jurisdição dos tribunais judiciais da comarca de Lisboa a resolução de quaisquer questões legais.

A lista atual de Entidades de Resolução Alternativa de Litígios, inclui as seguintes: